top of page

Política de Reembolso

Dra. Taís Pechutti Medeiros – Médica Psiquiatra
CRM 129426/SP • Telefone: (16) 99218-5022

Última atualização: 27/11/2025

 

1. Isenção de responsabilidade jurídica

Os esclarecimentos e informações desta página têm caráter meramente informativo.
Este documento não constitui aconselhamento jurídico e não substitui a consulta a um advogado especializado.

A Política de Reembolso abaixo foi elaborada de forma geral, com base em práticas comuns do setor de serviços médicos não emergenciais e atendimentos online. Contextos específicos podem exigir adaptações legais.
Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação final.

 

2. Noções Fundamentais sobre Política de Reembolso

Uma Política de Reembolso é um documento juridicamente vinculante que define:

  • Se haverá possibilidade de reembolso;

  • Em quais situações ele se aplica;

  • Os prazos, critérios e procedimentos;

  • As responsabilidades da profissional e do paciente.

Embora serviços médicos não sejam produtos físicos e não sigam as mesmas regras de comércio eletrônico, boas práticas e legislações locais estabelecem diretrizes de transparência com o paciente.

 

3. Política de Reembolso – Aplicação Específica ao Atendimento Psiquiátrico Online

A Política de Reembolso da Dra. Taís Pechutti Medeiros foi criada com base na natureza dos serviços prestados — consultas psiquiátricas online, agendadas previamente e realizadas mediante horário reservado exclusivamente para o paciente.

Abaixo estão as regras aplicáveis:

 

4. Cancelamentos e Reembolsos

4.1 Cancelamento com Reembolso Total

O paciente terá direito a reembolso integral quando:

  • Solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 24 horas do horário agendado;

  • O pagamento tiver sido realizado previamente;

  • O cancelamento for comunicado pelos canais oficiais de contato.

Nestes casos, o valor pago será devolvido integralmente, no mesmo método de pagamento utilizado.

 

4.2 Cancelamento com Reembolso Parcial

Caso o paciente cancele a consulta com antecedência inferior a 24 horas, poderá haver retenção parcial do valor para compensar:

  • Bloqueio de agenda

  • Perda de horário profissional

  • Custos administrativos

O percentual retido poderá variar conforme o método de pagamento, taxas aplicadas por terceiros ou acordos previamente informados ao paciente.

 

4.3 Ausência (“No-Show”)

Quando o paciente:

  • Não comparece à consulta online no horário marcado;

  • Não entra em contato até 15 minutos após o início previsto;

Considera-se no-show, e não haverá reembolso, pois o período permanece bloqueado exclusivamente para o paciente.

 

4.4 Cancelamento pela profissional

Se a Dra. Taís precisar cancelar ou reagendar a consulta por motivos pessoais, técnicos ou de força maior, o paciente poderá escolher entre:

  • Reagendamento para nova data; ou

  • Reembolso integral, independentemente do prazo.

 

5. Erros de Pagamento, Transações Duplicadas ou Problemas Técnicos

O paciente terá direito ao reembolso total e imediato caso:

  • Ocorra pagamento duplicado;

  • O pagamento seja debitado indevidamente;

  • Haja falha técnica comprovada na plataforma de pagamento.

 

6. Forma e Prazo de Reembolso

O reembolso será processado:

  • Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Dentro de até 7 dias úteis após a solicitação formal;

  • Observando prazos adicionais do banco/cartão do paciente.

 

7. Atendimento Emergencial e Situações Clínicas

A Política de Reembolso não cobre:

  • Interrupções da consulta por falta de conexão ou problemas no dispositivo do paciente;

  • Casos de urgência psiquiátrica, risco de vida ou crises agudas — para estas situações, o paciente deve buscar imediatamente serviços de emergência.

 

8. Como Solicitar Reembolso

O paciente deverá entrar em contato pelo canal oficial:

📞 (16) 99218-5022

Quando houver e-mail institucional, ele será incluído neste documento.

Ao solicitar o reembolso, o paciente deve informar:

  1. Nome completo

  2. Data da consulta

  3. Meio de pagamento

  4. Motivo da solicitação

  5. Comprovante, quando aplicável

 

9. Alterações desta Política

A Dra. Taís poderá, a qualquer momento, alterar esta Política de Reembolso para refletir:

  • Mudanças na legislação

  • Ajustes em procedimentos internos

  • Atualizações nos serviços prestados

A nova versão entrará em vigor na data indicada no topo da página.

 

10. Contato

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre solicitações de cancelamento e reembolso:

📞 (16) 99218-5022

(Será atualizado com e-mail quando disponível.)

​

bottom of page